Reklamace a servis

■ Reklamace — výrobek má vadu

Uplatňujete právo z vadného plnění u zboží zakoupeného v našem e-shopu.

■ Pozáruční servis — potřebujete opravu

Připravíme návrh placené opravy, náhradního dílu nebo výjezdu technika.

■ Údržba — chcete kontrolu a seřízení

Domluvíme pravidelnou prohlídku, diagnostiku, kontrolu nebo nastavení zařízení.

Připravte údaje. Identifikujte výrobek a objednávku, popište závadu, přiložte fotografie, video nebo chybový kód.

Kontaktujte nás. Nejrychlejší a dobře doložitelný způsob je e-mail na info@kvalitnikotle.cz; reklamaci lze oznámit i telefonicky.

Potvrdíme přijetí. Obdržíte potvrzení s datem uplatnění, popisem vady a požadovaným způsobem nápravy.

Dohodneme posouzení. Vzdálená diagnostika, zaslání součástky, doprava menšího výrobku nebo návštěva technika.

Dostanete výsledek. Písemné potvrzení o výsledku a provedené nápravě, případně odůvodnění zamítnutí.

Co uvést do reklamačního e-mailu

✓  jméno, telefon a e-mail;

✓  název, model a případně výrobní číslo;

✓  číslo objednávky, faktury nebo jiný doklad o nákupu;

✓  přesný popis projevu vady a od kdy trvá;

✓  fotografie, video nebo chybový kód;

✓  požadovaný způsob nápravy, například opravu nebo výměnu.

Originální obal ani originální účtenka nejsou obecnou podmínkou přijetí spotřebitelské reklamace. Nákup však musí být možné věrohodně prokázat.

U menších součástek nebo přenosných výrobků vám předem potvrdíme adresu, způsob dopravy a potřebný rozsah příslušenství.

Lhůty a potvrzení

✓  Spotřebitel může vytknout vadu, kterou mělo zboží při převzetí a která se projeví do dvou let od převzetí.

✓  Reklamaci vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 kalendářních dnů, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.

✓  Zákazník poskytne potřebnou součinnost, zejména umožní výrobek přezkoumat.

✓  Při přijetí i po vyřízení vydáme písemné potvrzení.

U nákupů na IČO se práva a lhůty řídí uzavřenou smlouvou, obchodními podmínkami a příslušnými právními předpisy.

Kdy nemusí být reklamace uznána

Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na běžné opotřebení nebo na vady, které zákazník způsobil až po převzetí, například:

×  neodbornou instalací nebo zásahem;

×  používáním v rozporu s návodem;

×  nevhodnými provozními podmínkami;

×  mechanickým poškozením nebo vnější událostí.

Každý případ posuzujeme podle konkrétní příčiny vady. Za samotné uplatnění a posouzení spotřebitelské reklamace neúčtujeme poplatek.

Servis v Ostravě

Kdy je vhodný: Pro menší zařízení, demontované díly a případy, které lze bezpečně dopravit do našeho servisu.

Jak postupujeme: Termín, místo předání, rozsah příslušenství a způsob dopravy si vždy nejprve společně potvrdíme.

Zaslání náhradní součástky

Kdy je vhodné: Pokud je závada po diagnostice omezena na samostatně vyměnitelný díl.

Jak postupujeme: Po dohodě odešleme náhradní součástku. Vadný reklamovaný díl je nutné vrátit způsobem a na adresu, které vám předem potvrdíme.

Oprava u zákazníka

Kdy je vhodná: Pokud instalované, rozměrné nebo obtížně přepravitelné zařízení vyžaduje zásah na místě.

Jak postupujeme: Domluvíme termín a rozsah výjezdu. U placeného servisu se cestovní a pracovní náklady účtují podle ceníku níže, vždy po předchozím odsouhlasení.

Jak často musím nechat kotel zkontrolovat?

Zákonnou kontrolu technického stavu kotle na tuhá paliva (revizi dle zákona č. 201/2012 Sb.) je nutné provádět jednou za tři roky. Roční servisní prohlídku doporučujeme každý rok — u řady výrobců je podmínkou platnosti prodloužené záruky.

Je uplatnění reklamace zpoplatněno?

Ne. Za přijetí a posouzení spotřebitelské reklamace neúčtujeme žádný poplatek — ani v případě, že reklamace nebude uznána. Placený servis zahájíme vždy až po vašem předchozím souhlasu s cenou.

Opravíte i kotel, který jsem koupil jinde?

Ano, pozáruční servis a prohlídky zajišťujeme i pro zařízení zakoupená jinde, pokud jde o značky, které servisujeme. Kotel instalovaný jinou firmou vám také uvedeme do provozu — viz ceník výše.

Co mám udělat při poškození zásilky přepravou?

Zjevně poškozený obal nebo výrobek pokud možno vyfotografujte, poznamenejte poškození do předávacího protokolu dopravce a kontaktujte nás co nejdříve. Další postup dohodneme podle rozsahu poškození.